GUIDEご利用ガイド

サンエーオンラインショップについて

サンエーオンラインショップとは

サンエーオンラインショップは、株式会社サンエーが運営するショッピングサイトです。
こちらの「サンエーオンラインショップ 本店」以外に、「サンエーオンラインショップ 楽天市場店」、「サンエーオンラインショップ Yahoo!店」がございます。

サンエーオンラインショップ(本店)をご利用いただくには

サンエーオンラインショップ(本店)は会員登録なしでもご利用頂けます。
ただし、会員登録いただく事で、会員限定のクーポン、割引サービスのご利用、アドレス帳機能やお気に入り機能など次回からのご注文が簡単になる機能など様々な特典がございます。
また、会員情報へサンエーカード番号を登録いただく事で、お買い物額に応じたサンエーポイントが付与されます(クレジットカード払いのみ)。会員登録してからのご利用をお勧めいたします。
新規ご入会はこちらからお申込みください。

会員情報の変更について

お名前やご住所など、登録情報に変更が生じた際は、お手数ですがご登録内容の変更手続きをお願いいたします。
ログイン後、マイページの「会員情報変更」画面より編集いただけます。

サンエーオンラインショップ(本店)の退会について

本サイトのご利用の必要がなくなった場合は、いつでも退会いただけます。
ログイン後、マイページの「退会をご希望の方はこちら」ボタンから、メールアドレス・パスワードをご入力の上、退会手続きを行ってください。

サンエーポイントの付与について

サンエーオンラインショップ(本店)に会員登録頂き、サンエーカード番号を登録頂くと、クレジットカードのお買上げで商品代金200円(税抜き)につき1ポイントのサンエーポイントが付与されます。 ※送料や手数料にサンエーポイントは付与されません。
通常お買上げによるサンエーポイントやボーナスポイントはお買上げから2日後に付与されます。一部キャンペーンポイントは付与までに2週間程度かかることがございます。
付与されたサンエーポイントをオンラインショップ上で使用することはできません。また、現在のポイント数を確認する事も出来ません。
現在のポイント数は、店頭にて発行されるレシートにてご確認ください。

ご注文から商品ご到着まで

スタッフ一同、一日でも早くお客様に商品をお届けできるよう励んでおりますが、以下の点をご了承ください。  

・前日9時半時~本日朝9時半までのご注文・・・当日に梱包や発送などの作業に入ります。
・本日朝9時半~翌日9時半までのご注文・・・翌日以降、梱包や発送などの作業に入ります。
・ご注文確認後の重量確認で、ご請求金額に変更が発生する場合がございます。
・店頭在庫が無い等の都合により、発送が2~3日遅れる場合がございます。その際は、入荷予定日をメールにてご案内いたします。
・発送完了後は、お届け伝票番号をメールでご案内致します。
・産地直送商品は、決済確認後、伝票を各メーカー・産地へ手配し、受付順に発送致します(ご注文から14日以内にお届け)

 

配送について

■宅配便:日本郵政(ゆうパック)また又はヤマト運輸 (クロネコヤマト)

・配送業者は、お客様にてお選び頂けませんので、あらかじめご了承ください。
・お届け希望日・時間帯の指定を承っております。以下をご参考ください。

ご希望時間帯 お届けご希望日
午前中 ・商品ご注文日の7日目以降~となります。
・コンビニ決済のお客様は、ご入金確認後の発送となりますのであらかじめご確認ください。
・お届け地域によってはご希望の時間にお届けできない場合がございます。
・希望お届け時間につきましては、お届けの時間を保証するものではありません。
・交通事情その他によりご希望に添えない場合はご了承ください。
     
14:00~16:00
16:00~18:00
18:00~20:00
19:00~21:00

送料について

■送料:1個口あたり全国¥980~(沖縄本島内は料金一律¥660となっております)

重さ/サイズ 沖縄 ⇒ 本土 宮古・石垣 沖縄本島内
~2kgまで 60サイズ 980円 720円 一律660円
~5kgまで 80サイズ 930円
~10kgまで 100サイズ 1500円 1130円
~15kgまで 120サイズ 1980円 1430円
~20kgまで 140サイズ 1705円
※1個口あたりの送料です。
・注文後、当店にて送料を確認致します。ご注文時と変更があった場合は、メールにてご案内します。
・離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。   

■クール代金について

・一部商品をクール便にて発送させていただきます。  該当商品をご注文の際には、別途クール代(330円)をいただいております。商品ページにてご確認ください。


●送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
●送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

「産地直送」商品について

「産地直送」商品は、すべて送料・クール代金込みの価格を表示しております。

・「産地直送」商品と、それ以外の商品は出荷元が異なります。そのため、同梱はできませんのでご了承ください。
・「産地直送」商品は、ご注文からお届けまでに4~14日かかります。

お支払について

ご利用頂けるお支払い方法:クレジットカード/コンビニ決済(前払)

クレジットカードでのお支払い

<取り扱いカード> VISA/MASTER/JCB/アメリカンエクスプレス/ダイナースクラブ

・お支払い回数は「一括払い」のみとなります。

・クレジットカードの決済確認が取れない場合(オーソリNG表示など)ご注文を継続出来ず、キャンセルとなる事がございます。
・ご注文者様氏名と異なる名義のクレジットカードはご利用は頂けません。確認が取れない場合は、キャンセルとなる事がございます。
・ご注文いただいたお客様とカードの名義人様が異なる場合は、ご本人様確認のため、電話・メールなどでご連絡させていただく場合がございます。
(旧姓・ご家族名義でご注文の際は、必ずその旨を備考欄にご記入ください)
・当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
 

コンビニ決済(前払)

・商品は、ご入金確認後3日以内に発送いたします。   

<< ご入金までの流れ >>

・ご注文後、送料を確認した後、メールにてお支払い番号お知らせいたします。
・番号をお控えになり、お近くのコンビニエンスストアにてお支払いください。その際に表示される金額は、送料込みの「お支払い総額」となっております。
・ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。
・期限までにお支払いいただけない場合、ご注文は自動キャンセルとなります。

<< コンビニ決済手数料について >>

・「コンビニ決済」をご利用の際は、お買上げ商品の合計金額に応じて以下の手数料が追加されます。
商品合計金額(税込)  コンビニ決済手数料(税込)
1~4,999円 160円
5,000~9,999円 300円
10,000~19,999円 450円
20,0000~ 上記手数料に対し、商品合計代金+10,000円毎に300円追加

領収書の発行について

当オンラインショップでは手書きの領収書の発行は行っておりません。
下記の書面が税法上の領収書に該当しますので、こちらをご使用いただくようお願い申し上げます。
◆クレジットカード払い
クレジットカード会社発行の【利用明細書】または【引落明細書】等が領収書相当となります。
◆コンビニ払い
コンビニにて支払い時に発行される【領収書】が領収書相当となります。
※お買上明細書は基本同封いたします。
(産地直送商品やご注文者様とお届け先様氏名が異なる場合は同封いたしません。)

返品について

商品が手元に届きましたら、商品や数量などすぐにご確認ください。
・商品品質には万全を期しておりますが、万一、
  「商品が破損していた」
  「注文した商品と違う商品が届いた」
 場合には、誠に恐れ入りますが以下までご連絡ください。
 返送の送料・代替品を弊社にて負担させていただきます。
・ご到着から数日経過後の破損などは対応できない場合がございます。
・お客様のご都合による返品は未使用・未開封の場合でも、受付けておりません。
※あらかじめご注文内容・数量等、ご確認いただきますようお願い申し上げます。    

消費税について

表示価格は「税込み価格」です。消費税率は10%または8%(軽減税率)となります。

営業時間・定休日について

【営業時間】 月曜日~土曜日/9:00~17:00 (日曜日は休業日です)
【お問合せ】 「メール」もしくは「お電話」にて受付けます。
「サンエーオンラインショップ」メールはこちらから
■お電話番号:098-897-7111
<お電話での受付けについて>
・お電話いただく際には、「サンエーオンラインショップへ問合せ」とご指示ください。
・休日にいただきましたお問合せ」については、翌営業日以降の確認・対応とさせていただきます。
※上記メール・電話番号は「サンエーオンラインショップ」お問合せ専用です。
サンエー全体、他店舗へのお問合せ・ご要望は、サンエーお客様係までご連絡ください。

「サンエーお客様係」はこちらから