FAQよくあるご質問

Q　会員登録せずに注文できますか？

購入画面で「会員登録せずに購入」からご注文ください。会員登録しない、またはサンエーカード番号を登録されない場合は、サンエーポイントを付与できませんのでご注意ください。

Q　電話で注文することはできますか？

大変申し訳ございませんが、電話での注文は受け付けておりません。

Q　注文完了メールがきません。

注文を完了したお客様へは、即時自動配信メールをお送りしております。完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。 　　　
また、Gmailをご利用のお客様も「迷惑メール」に振り分けられることがあるようです。　　 　　　
ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q　会員登録にはどのようなメリットがありますか？

アドレス帳機能やお気に入り機能など次回からのご注文が簡単になる機能や、サンエーポイントの付与などさまざまな特典がございます。詳しくはこちらからご確認ください。

会員登録はこちら

Q　どうしたら退会できますか？

ログイン後、マイページの「退会をご希望の方はこちら」ボタンから、メールアドレス・パスワードをご入力の上、退会手続きを行ってください。

Q　どうしたらニュースメールを解除／登録できますか？

ログイン後、マイページの「お客様情報の管理」＞「ニュースメール」より、解除／登録手続きを行ってください。

Q　サンエーポイントは貯まりますか？

会員登録頂き、サンエーカード番号を登録頂くと、クレジットカードのお買上げ200円（税抜き）につき1ポイントのサンエーポイントが付与されます。

Q　サンエーポイントを利用できますか？

オンラインショップ上で使用することはできません。また、現在のポイント数を確認する事も出来ません。 現在のポイント数は、店頭にて発行されるレシートにてご確認ください。

Q　送料はいくらですか？

１個口あたり全国￥1,210（税込み）～　（沖縄本島内は￥550（税込み）~）をとなります。詳しくはこちらからご確認ください。

Q　配送業者はどこですか？

ヤマト運輸でお届けします。

Q　どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード（1回払いのみ）／コンビニ支払い　がご利用いただけます。

Q　どのようなクレジットカードが使えますか？

取扱いカードはVISA／MASTER／JCB／アメリカン・エクスプレス／ダイナースクラブがご利用いただけます。
なお、セキュリティー対策のため「3Dセキュア2.0」非対応のクレジットカードはご利用になれません。
対応状況についてはカード発行会社にご確認ください。

＊ 3Dセキュア2.0とは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために、各クレジットカード団体が推奨する本人認証サービスです。本人認証の方法や表示される本人認証画面の使い方は、カード会社により異なります。

Q　コンビニ決済（前払い）について　入金までの流れを教えてください。

・商品は、ご入金確認後３日以内に発送いたします。　　
※産地直送商品の場合は、ご入金確認後の手配となり発送開始の4日～20日お届けまでにお時間を頂戴いたします。
＜＜　ご入金までの流れ　＞＞
・ご注文後、送料を確認した後、メールにてお支払い番号お知らせいたします。
・番号をお控えになり、お近くのコンビニエンスストアにてお支払いください。その際に表示される金額は、送料込みの「お支払い総額」となっております。
・ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。

・期限までにお支払いいただけない場合、ご注文は自動キャンセルとなります。

Q　コンビニ決済（前払い）の手数料を教えてください。

＜＜　コンビニ決済手数料について　＞＞
・「コンビニ決済」をご利用の際は、お買上げ商品の合計金額に応じて以下の手数料が追加されます。

商品合計金額(税込)	コンビニ決済手数料（税込）
１～４,９９９円	１６０円
５,０００～９,９９９円	３００円
１０,０００～１９,９９９円	４５０円
２０，００００～	上記手数料に対し、商品合計代金＋１０,０００円毎に３００円追加

Q　領収書はどのように発行できますか？

オンラインストアの購入履歴より、お客様ご自身で領収書を発行ください。
■「サンエーオンラインショップ領収書発行方法」

Q　領収書の項目の入力を忘れて注文確定してしまいましたが発行できますか？

別途、お問い合わせより領収書の宛名と但し書をご指示ください。

Q　どのような種類の熨斗が選択できますか？

選択可能な熨斗は商品によって異なっております。
産地直送ギフト商品については、”無地””お中元””お歳暮”の３種類のみとなっております。（名入れ不可）
産地直送商品をご選択のお客様で上記以外の熨斗をご指示・名入れのご要望を頂いてもご対応不可となりますので予めご了承ください。

また、それ以外（産地直送以外）の商品で上記３種類以外の熨斗をご希望のお客様は備考欄へ直接ご指示ください。

Q　熨斗はどのように設定できますか？

ご注文商品を”買い物かごに入れる”へ押した後、”ご注文手続きへ（ギフト用）”へお進みください。
※”ご注文手続きへ”に進んだ場合、熨斗のご指示は出来ませんのでご注意ください。

ログイン
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お届け先様をご選択※変更がある場合は贈り主様を情報を変更
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”設定して注文の確認画面に進む”へ
↓
商品名の左側　□　へチェックを入れて、”チェックした商品を追加”を押す
↓
画面が更新され”のし・ラッピング設定へ”を押す
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”のし有り”へチェック
↓
ご希望の”のし”をチェック
↓
〇〇熨斗（シールタイプ）をチェック
↓
”包装紙不要”をチェック
↓
”設定する”を押す
↓
設定完了

上記手順で熨斗の設定が可能となっております。